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大健康初心下,静博士的转型升级

  在当前消费升级的趋势下,消费者对美好生活的追求日渐成为美业新的风向标。近日,静博士美业集团董事长祝愉勤在2018杭州(国际)未来生活节时指出,静博士仅仅有好项目好服务,还不足以让消费者获得真正的健康和美丽,企业不仅要提供无与伦比的高品质服务、打造健康的生活方式,更要让消费者享受更加美好的生活。当下,静博士从传统美业到大健康服务业,从常规养生到八大体质调理,从面部保养到颜值管理,从日常护理产品到科技护理产品,从美容师到健康管理师,改变的不止是服务形式,还有对美好生活践行的拳拳之心。

  她们是“美好生活”建设主力军

  当今社会,互联网不断地改变世界:以阿里巴巴、百度、腾讯为代表的互联网巨头正以迅雷不及掩耳之势,重塑中国人的消费习惯和生活方式。健康、品质等逐渐成为引领消费的主流趋势,成就了近年来美业的急速扩张。2018年美业整体进入增速换挡期,作为浙派养生美容的领军企业,静博士在服务、科技、文化层面的成果备受瞩目。“静心关怀,让生活更美好”这是静博士转型升级之后新的战略目标,他们不断提升产品和用户体验,为用户带来更美好的生活。在听取19大报告后,静博士的员工们一个个兴奋又自豪地说:“我们就是美好生活建设的主力军”。

  全员学《致良知》,争做健康管理师

  静博士的员工每天早晨都要花半小时背诵企业经营哲学并学习《致良知》,周一早上更是全部门店全体闭店学习。这个颠覆消费者认知的行为,源于这家企业创始人祝愉勤身上强烈的企业使命感和社会责任感。在她眼里,企业不应该仅仅作为一个经济组织,还应当是一个社会组织,必须同时具备这两个身份才是完整的。社会组织意味着什么?意味着必须承担经济组织之外的社会责任。这个责任的本质是与人为善,在静博士内部他们称之为“静心关怀”。静博士认为人与人之间的关系就是相互温暖、相互照顾的关系,你照顾我的生意,我就照顾你的身体和容颜。于是就有了静博士人的使命——用爱守护客户的美丽和健康,提出了服务者必须有爱,要用爱去传递关怀和温暖。而那些用手让顾客身心放松、用专业调理顾客亚健康、用手去解决客户的疼痛、用手去提升顾客颜值的人,都被称为“爱的手工艺人”。

  曾几何时,美容行业门槛低,从业人员素质参差不齐,使得美容行业整体发展良莠不齐。静博士早在2009年就成立了养生美容学校,对每一个从业人员进行技能、服务、综合素质的全面提升。基于对技能与服务几近苛刻的要求,针对不同等级的服务人员还有不同程度的考核与分级待遇。时下,静博士已经安排第一批员工报考国家健康管理师,意在培养旗下员工成为对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员。

  不做土豪捐赠,只求温暖关怀

  2014年年初,静博士携手省妇联、省妇女儿童基金会,创立了“关怀家”基金。 静博士首捐100万给贫困家庭的孩子,这也是全省首支关怀家庭的基金。“我们不是土豪,我们不做土豪式的捐赠,但是我们有一颗关怀人的心。今天晚上很寒冷,这样的夜晚,比钱更缺的是温暖和关怀。让我们温暖地伸出自己的双手,去牵那些贫困的、需要帮助的人的手,我相信,这个社会因此而温暖。”描述这段经历时祝愉勤讲得特别实在:“我一直很感恩,这一路太多人帮助过我,事实也证明我是一个‘扶得起’的人,所以当我现在有能力时,我也想帮一把这样的人。”静博士作为基金首个发起人,去年注入的“焕新家园”50万公益金,引来阿里巴巴2000万的跟进!今年一群“关怀家”走进常山低保家庭,献爱心送温暖!静博士每年还会开启凉茶活动、暖茶活动,他们从上到下全员都在默默的做着一些事情,传递关怀、传递爱。

  从一个烂苹果到美业大咖

  时代的峰回路转中,总有人能够坚守信仰、勇担重任。有人以故事为原点追寻最初的自我敬仰;有人站在坚守与突围的交汇点上实践理想……梦想其实不在乎大小,只要你一直奔跑在路上。

  16年前,祝愉勤撞见一个坑坑洼洼的苹果,摸着脸上的皮肤,诞生了创办静博士美容连锁的念头。90年代初期,美容院如雨后春笋般从小区、家属楼、宿舍楼里冒出来,几张床、一堆瓶瓶罐罐、几个按摩师就可以完成一套美容护理。直到2003年,才有一家叫“静博士”的,彼时才刚刚探头探脑地吐出小小的芽儿,这般柔软纤弱,没人知道未来是一株参天大树还是不起眼的细草。

  十五年的风风雨雨,磨砺了这株幼苗。有两次,“静博士”几乎被卷入灭顶之灾。当经历过最困难的2009年,当时企业濒临倒闭,祝愉勤痛定思痛后开始反思,问自己静博士为什么存在,它的意义是什么,静博士要走向哪里……直到,静博士提出了自己企业的愿景和使命:要做一家让员工幸福、让客户幸福,受社会尊重的百年企业。

  现在,小小的美容院已发展成为覆盖杭州、宁波、绍兴、慈溪、嘉善等地,坐拥1500余员工,60000余活跃会员,近70家美容连锁、3家静港医疗美容连锁、1家静元堂国医馆、全国40家MISS静皮肤管理中心、1所静博士养生美容学校、1所美业大学的健康美业集团。

  从养生美容到大健康的3大转型

  2010年凤凰涅槃后的静博士认识到了一件很重要的事,人光有美是不够,仅仅替客人祛痘也不是不够的,因为痘痘很快又会长出来,一切面子问题都是里子问题。比如长痘:痘痘位置不同,长在上颌、下巴、还是两颊,会因为内部问题的不同而有所区别;你的眼睛发雾,是肝脏功能负担过重了,肝开窍于目;当你的头发干枯,是你的肾精不足了。所有的表象都会跟内在连接在一起,也跟你的体质有关。于是,静博士又一次迎来了它的蜕变,开始慢慢转型,从面子工程向里子工程转变;从技能服务向人文关怀转变,从传统生活美容产业向大健康转型。

  追新求变,从未停滞

  这几年,静博士一直在积极做大健康的布局。细心的人会发现,静博士生活美容,定位在养生美容;年轻的MISS静品牌,定格在年轻的美肤纤体;静港医美,重在颜值管理。2014年,静博士又介入到了大健康产业的上游——静元堂国医馆,如今它已是省市医保定点单位。

  还不止如此,静博士的大健康中还涉及到优质有效的产品供应和科研机构成立的研究所。对于静博士的客户来说,以前的常规养生将新升级为八大体质调理,面部保养升级为集美丽与气质于一体的颜值管理,连日常的护理产品都升级为了全新的科技类产品。打通生美、医美、中医、供应链和学校。

  “要向科学家要产品,做到好的产品并不贵。并开通会员直供平台,让会员买到非常好又很优惠的产品,还会推出会员微创客项目。” 祝愉勤说。

  其实大健康之路,静博士早已出发,但是永远在路上。

  

  专业主义+互联网行动

  三年前,随着互联网的兴起,美容业的O2O上门服务应运而生,然而因与美容业的相融度却并不高,渐次消亡。行业一片哀愁之际,静博士却逆势而起,把一整套基于美容业智能硬件、客户端管理、员工管理、大数据服务平台于一体的“喜鹊喜报”美业门店“智能运营”平台做得有声有色。这套自主研发的的智能化数据中心可以多维度的进行数据分析,让工作变得清晰有序,并有预约评价、顾客记录、标准流程、智能收银、在线课堂等功能,使预约评价一体化,顾客可以随时预约、随时评价,可以人性化的记录顾客的项目信息,美容师就可以更有针对的服务顾客。

  很早以前,祝愉勤就极其清楚地认识到,美容业不同于传统的各个行业,“互联网+”的应用涉及很多方面,光有好服务不行, “软硬件”双手都要硬,才能真正实现美容业的变革、转型发展。前期的精准定位,不惜血本的科技投入,很快有了回报。这套系统不只解决了“硬件+软件+数据+场景”的应用问题,使得美容业的客户服务及门店管理更加“标准化、流程化”,也更加“便捷化、数据化”。

  比如,你想知道下午3点到5点,静博士近70家门店有哪几家店铺空着,哪位美容师有空,登陆静博士的微信小程序,3秒钟就能轻松搞定预约!静博士现已进入BI商业智能阶段,会定向对客户进行关怀,提供个性化+标准化服务,这就是静博士在转型升级的路上提倡的一手专业主义一手互联网行动。

  目前这套自主研发的智能化数据中心已遍及32个省、市、自治区,360个城市,1500多家美容院。静博士不仅是帮助个人实现美容目标,更是了助力与整个行业实现转型提升,引领“互联网+物联网+大数据+美容业”的发展趋势。