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【医院资讯】规范礼仪服务从微笑开始

原标题:【医院资讯】标准礼仪,服务从浅笑开端

礼仪是一种交际技巧,是一种交流艺术,是一种行为标准。医院服务礼仪便是医护、窗口服务人员在与患者的触摸中应恪守的往来艺术。

门诊办公室日前安排整体导诊人员展开礼仪行为标准训练,此次训练由曾上任于天津沿海国际机场要客部的张文悦主讲,经过理论解说和现场教育两种方法,从文明用语、礼仪标准、根本站姿、根本蹲姿、根本走姿、根本坐姿、引导手势、胸牌佩带八个方面进行解说。

理论训练完毕后,又为我们现场演示并辅导各种常用姿态的标准动作,经过动作分化,将正确与过错动作进行比照,一遍一遍地演示,我们一遍一遍地仿照学习,发现不标准的及时纠正,以便在未来工作中更好地服务患者。

礼仪的学习,不仅仅是简略的肢体、动作的仿照,而是把一个人的修为、思维,经过一种更得当、更天然,更调和的方法表达出来。“礼仪导诊”作为医院的榜首服务窗口,其面貌标志了医院的形象,更对自己、对患者具有积极意义,浅笑服务是以真挚服务来取信于患者,拉近与患者的间隔,是一种人与人之间根据尊重和被尊重而建立起来的一种行为标准。

门诊办公室将把礼仪训练作为科室的一项重要工作,日常监督、定时训练,构成常态,导诊人员可以以丰满的精神状态、正经的外表仪容、文雅的礼节礼貌迎候每一名来院患者,使门办导诊部队构成医院一道亮丽的风景线。

(供稿:门诊办公室)

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